Aprenda como cobrar clientes inadimplentes sem transtornos

Refletir sobre como cobrar clientes inadimplentes começa com a percepção de que as pessoas e empresas têm motivos diferentes para não honrar seus compromissos. É óbvio que existem devedores desonestos — aqueles que fazem dívidas com o objetivo de enriquecer com o prejuízo dos outros —, mas a maioria as pessoas atrasa pagamentos em razão de alguma dificuldade.

O motivo principal da inadimplência costuma ser o descontrole financeiro, mas também ocorrem situações de imprevistos, acidentes e outras ocorrências. O importante é que, em todos esses casos, os potenciais devedores dão sinais de um problema futuro, e se estivermos atentos a eles, conseguimos evitar grande parte das adversidades.

Vamos conhecê-los para pensar sobre como minimizá-los? Então, continue com a gente e confira as dicas que preparamos!

Mantenha o controle

É difícil imaginar alguém que não se importe com os devedores. Afinal, nos esforçamos para entregar um produto de qualidade, oferecer um serviço de excelência e nos dedicamos ao máximo para garantir um bom atendimento. Por isso, quando não recebemos a compensação devida é natural que isso nos incomode.

No entanto, reações emotivas, agressivas e ameaçadoras podem ter um efeito desastroso no processo de cobrança. Isso não significa que algumas situações não mereçam atitudes mais enérgicas, mas sim que não devemos perder o controle, pois isso nos faz reagir de forma impulsiva e pode, inclusive, acarretar em processo por danos morais dependendo da reação.

Por isso, a melhor abordagem é aquela na qual o cliente sente que está sendo lembrado da pendência, pois oferece um argumento de espírito mais colaborativo, amigável e atencioso.

Ofereça alternativas

A maioria dos inadimplentes precisa de ajuda para resolver um problema financeiro. Dessa forma, ao oferecer alternativas de negociação, você facilita a quitação da dívida e aumenta as chances de solucionar a questão. Desse ponto de vista, o importante é garantir o pagamento para evitar grandes prejuízos, o que justifica que você faça concessões para viabilizar a solução do transtorno.

Elabore um plano com metas

Certo percentual de inadimplência é natural em qualquer negócio, o problema está em quando esse número é exagerado e não temos nenhum controle sobre ele. Um banco, por exemplo, mantém estatísticas que permitem prever um índice de atrasos e de abandono de pagamentos. Com essa informação, os custos são repassados aos juros e a instituição fica protegida.

Do mesmo modo, com um bom planejamento você pode incluir o índice de inadimplência em seu orçamento de modo a não comprometer o seu fluxo de caixa. Em outras palavras, você não conta com um dinheiro antes de ele estar, de fato, disponível.

Em algumas situações, isso permitirá uma negociação mais lucrativa dos débitos — quem sabe uma renegociação com incidência de juros adicionais, por exemplo. Além disso, será possível determinar metas de recuperação, ações preventivas e de valorização dos melhores pagadores.

Para concluir, vale mencionar que uma boa estratégia para manter a adimplência é tão ou mais importante que saber como cobrar clientes inadimplentes. Por isso, mantenha um bom sistema de consulta de crédito e monitore os casos delicados. O ideal é que você se mantenha vigilante e ativo logo nos primeiros dias de atraso, pois, depois de vários débitos acumulados, fica cada vez mais difícil resolver o problema.

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