Você sabe o que é negociação ganha-ganha? Descubra aqui!

A negociação ganha-ganha é um método que objetiva alcançar um acordo no qual todas as partes envolvidas são beneficiadas. Com base nessa lógica, qualquer acordo comercial só é válido quando é favorável para o cliente e para o fornecedor.

Como resultado, aquela abordagem de negociação antiquada, na qual um busca tirar vantagem sobre o outro, é substituída pelo consenso, favorecendo o relacionamento.

Por isso, continue a leitura e aproveite nossas dicas sobre como usar esse método para se sair bem em uma negociação. Confira!

As vantagens da negociação ganha-ganha

Com base nas informações que adiantamos na introdução, você já tem uma boa ideia das vantagens de uma negociação ganha-ganha. Agora, vamos conhecer as que mais impactam no sucesso de um negócio.

Melhora do relacionamento

Quando o final de uma negociação resulta em um clima de desconfiança o relacionamento é prejudicado. De outro lado, a política ganha-ganha estabelece melhores condições para que todos os envolvidos tenham sucesso com a transação negociada. Desse modo, o estímulo para manter um bom relacionamento aumenta sensivelmente.

Aumento da taxa de retenção de clientes

Ao mesmo tempo, o consumidor pode perceber as vantagens obtidas com a negociação e a melhora na experiência dele. Assim, o cliente se sente mais motivado a repetir a compra. Desse modo, ele permanece mais tempo fiel à sua marca e ativo em compras.

Ajuda na construção da marca

Até mesmo o posicionamento de mercado é favorecido pela abordagem ganha-ganha, uma vez que a empresa tem melhores condições de se posicionar como confiável e merecedora na preferência do consumidor.

De um modo geral, a construção da marca se baseia na imagem positiva que os clientes têm da empresa, por isso, a política ganha-ganha também contribui nesse sentido, além de gerar confiança e avaliações positivas.

A prática da negociação ganha-ganha

Nesse momento, você deve estar se perguntando o que precisa fazer para adotar essa política. É o que vamos descrever nos próximos tópicos!

Conheça o cliente

É evidente que é impossível negociar de modo benéfico para o seu cliente se você não sabe o que é bom para ele. Considere que, independentemente da sua avaliação, cada um tem sua própria ideia sobre isso.

Por exemplo, algumas pessoas são obcecadas pela busca de sucesso, enquanto outras se sentem mais felizes em viver com certa tranquilidade. É por isso que é necessário buscar informações detalhadas sobre o comportamento, os hábitos, desejos, necessidades e expectativas do seu público. Isso permite que você monte uma estrutura capaz de proporcionar os benefícios desejados.

Estimule a empatia

Grande parte das empresas trabalha presa aos processos operacionais. Em vez de se colocar no lugar de cliente para entender suas necessidades, elas focam em executar com maestria as tarefas necessárias para o atendimento.

É lógico que isso também é importante, mas não pode impedir que os seus colaboradores desenvolvam a capacidade de se colocar no lugar do cliente, ou seja: a empatia. Os processos precisam ser desenhados para resolver o problema do cliente e não apenas o da empresa.

Treine a equipe

A negociação ganha-ganha é uma política que precisa ser desenvolvida. Ainda que algumas pessoas tenham maior propensão para esse tipo de abordagem, é fundamental capacitar a todos para desenvolver o máximo desse potencial.

Tenha em mente que o processo de negociação que estamos tratando é mais difícil de ser executado, embora compense isso com resultados muito melhores. Por isso, sua equipe precisa de ajuda para de se desenvolver — com treinamento e acompanhamento constantes.

Acompanhe os resultados

Esse monitoramento precisa ser baseado em indicadores, de modo a permitir a identificação clara dos gargalos e dificuldades, para estabelecer um plano de melhoria.

Por fim, não deixe de buscar o feedback do cliente. É ele que precisa perceber que a negociação ganha-ganha atingiu os seus objetivos. Além disso, continue buscando dicas e orientações sobre gestão.

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