Descubra 7 estratégias de pós-venda para fidelizar clientes

Você deseja fidelizar os seus clientes? Se busca informações sobre estratégias de marketing, certamente já ouviu falar sobre pós-venda. Um conceito muito utilizado para alcançar o objetivo de (quase) todos os lojistas: fidelização do consumidor.

Focando nas necessidades e nas expectativas do cliente, o conceito afirma que o “fechar de vendas” é o início de um processo para diferenciar a empresa dos concorrentes. Você quer que a sua marca seja lembrada e preferida? Há diversos meios de fazer isso, e esses pontos são os principais assuntos do texto de hoje!

Nos próximos tópicos, você confere quais são as 7 estratégias pós-vendas que ofertam mais resultados. Ficou curioso e quer saber mais? Siga a leitura!

1. Conhecer o perfil do cliente

É missão do lojista entender a pessoa com quem está fazendo negócio. Entenda: é necessário compreender o perfil do cliente que se quer atingir. É só dessa forma que as estratégias seguintes conseguem alcançar de forma certeira o público perfeito para a marca.

Além disso, é praticamente impossível viabilizar um relacionamento verdadeiro com o cliente se não souber com quem, exatamente, a sua empresa quer se comunicar. A primeira dica, portanto, é que você trace um perfil de consumidor da marca — ou que defina a persona ideal. 

Mas, afinal, como devo construir a persona da minha marca?

Persona é o termo que utilizamos para nos referir ao consumidor ideal da marca, como uma representação fictícia do seu cliente perfeito. Construindo-a você também entende quem é o seu público-alvo e consegue estipular estratégias funcionais para melhorar os negócios e, assim, fidelizá-lo.

Para definir a persona da sua empresa, entre em modo “autor de livros” e, como se estivesse descrevendo um personagem, passe a responder perguntas como as seguintes:

• Quais são as características físicas e psicológicas do seu cliente ideal?
• Com quem ele mora?
• Quais são os seus objetivos? E os seus problemas?
• Com o que ele trabalha?
• Quanto ganha?
• O que está construindo ou reformando?
• Quais são as suas reais prioridades? Etc.

2. Oferecer benefícios exclusivos

Assim que você construir ou “dar forma” ao seu cliente ideal, consegue trabalhar em estratégias relevantes para esse público. Ao definir o que o consumidor busca, é ainda mais possível dar vida a programas de benefícios exclusivos pós-venda.

Se o seu público preza pela economia, por exemplo, vale ofertar benefícios para fidelizá-los ligados ao assunto, como “ganhe 10% de desconto na próxima compra!”. Há diversas maneiras de chamar a atenção do seu consumidor e influenciá-lo a voltar à sua loja. Basta conhecer o seu público para entender o que ele dá mais valor. 

3. Fazer pesquisas de satisfação

Entendido o perfil do consumidor e iniciada a estratégia de benefícios, é necessário saber se tudo está indo pelo caminho desejado. Nessa hora, não há espaço para adivinhações. É preciso perguntar aos clientes!

Fazer pesquisas de satisfação abre a porta para compreender os desejos do cliente, além de entender se é possível ou não dar continuidade às ações fidelizadoras. Para isso, a dica é abrir os canais de comunicação para sugestões, além de enviar e-mails aos consumidores perguntando o que está bom e o que precisa melhorar. 

4. Manter um bom atendimento

O atendimento ao cliente no pós-venda é valioso, e assim como nos outros períodos de relacionamento, a qualidade e a atenção ofertadas ao consumidor devem ser máximas. É muito comum observar a mudança de tom quando a compra em questão foi fechada.

Saiba que esse comportamento é ligado diretamente a uma experiência ruim para o cliente, que pode até relacionar a situação ao desprezo e ao abandono. Por isso, é importante evidenciar o interesse da sua marca nas pessoas, e não apenas no fechamento das vendas. 

5. Mostrar-se presente

Como você pretende manter o contato com os seus clientes? Vale saber que, mesmo quando eles estão satisfeitos, ainda não estão fidelizados. As estratégias de fidelização, como já comentamos, são vastas e podem se relacionar com a presença da empresa na vida da pessoa que já foi cliente e que deve retornar a fazer negócios.

Portanto, para manter algum tipo de contato e fazer a sua marca ser relembrada assim que surgir qualquer necessidade na vida do consumidor, você deve nutrir uma presença de relevância: newsletters, mensagens em datas importantes ou promoções são boas opções.

6. Entregar conteúdo de qualidade

Falando em newsletter, é necessário saber que, qualquer que seja o conteúdo entregue na caixa de e-mails do seu cliente, a qualidade e a relevância para o público devem ser os primeiros pontos a serem priorizados. 

Além da newsletter, considere outras estratégias para distribuir conteúdos, como:

• vídeos no youtube;
• postagens relevantes no blog;
• e-books gratuitos etc.

Produza materiais que se relacionam com a situação atual da sua persona, se ela está construindo uma casa, por exemplo, vale oferecer dicas sobre decoração ou gerenciamento de materiais de construção. Uma atitude aparentemente despretensiosa, mas que se torna útil para o momento do seu cliente. 

7. Desenvolver programas de fidelidade

Para finalizar as nossas dicas sobre pós-vendas, não poderiam faltar os úteis programas de fidelidade, não é mesmo? Pois bem, entre as estratégias apresentadas, essa é a mais “agressiva” e direta.

Novamente, para torná-lo relevante, é necessário observar a persona da sua marca. Que tipo de vantagem, brinde ou benefício ela gostaria de aproveitar ao fechar a compra? É claro que, para viabilizar esse programa, você deve levar em conta o valor gasto pelo cliente e, a partir daí, definir o prêmio.

A organização da sua empresa deve ser clara, justamente para tornar vantajoso o programa de benefícios para ambos os lados. Defina um orçamento para tais ações e assim será possível definir quanto tempo a estratégia vai durar e quais podem ser os investimentos em relação à logística e divulgação da ação.

Neste conteúdo, você pôde observar 7 das melhores estratégias de pós-venda para fidelização de clientes, e é claro que, ao aplicar essas dicas, vai gerar diversos resultados positivos para a sua loja de materiais de construção.

Falando em resultados positivos, não poderíamos deixar de lado a Rede Alternativa, que viabiliza, desde 2007, os melhores negócios em grupos de varejo de materiais de construção.

Você quer saber como podemos fazer o mesmo com o seu negócio? Entre em contato conosco!