Feedback dos clientes: aposte nessa ferramenta poderosa!

Você costuma ouvir o feedback dos seus clientes? As Pesquisas de Satisfação são importantes para você conhecer melhor o seu cliente. Elas permitem que você tenha um retorno sobre o seu negócio e saiba como estão todos os pontos de contato com o cliente. Você pode avaliar o produto que foi vendido, os meios de pagamento utilizados, o pós venda e descobrir novas necessidades dos clientes, por exemplo.
Algumas formas de coletar as informações são utilizando canais virtuais que disponibilizem formulários, como o Google Forms ou o Survey Monkey. Mas se você ou o seu cliente não estão familiarizados com estes recursos, não deixe de fazer perguntas diretas e escuta ativa.
Ouvir o que seu cliente tem a dizer pode ser a maneira mais fácil e barata de conhecê-lo. Se você registrar os retornos em uma planilha, pode ter um registro precioso para estudar e traçar estratégias mais assertivas para o futuro.