Tecnologia no varejo: conheça 5 tendências para os próximos anos!

A tecnologia no varejo traz benefícios tanto para o cliente quanto para o varejista. De um lado, a experiência de compra melhora, do outro, as facilidades com as quais o consumidor conta para conhecer, escolher e receber produtos aumentam.

No passado, já percebemos mudanças bastante impactantes. Entre as mais recentes, podemos lembrar a adoção do código de barras, que revolucionou a forma como controlamos o estoque e processamos a compra no ponto de venda. Ficou muito mais fácil e rápido vender e comprar.

No entanto, nenhuma dessas tecnologias foi tão impactante como prevemos que a transformação recente proporcionará nos próximos anos. Por isso, manter-se informado é determinante para todos os profissionais do varejo. Porisso está mais fácil do que você imagina, basta continuar a leitura. Confira!

1. Internet das Coisas (IoT)

Imagine uma geladeira capaz de identificar que o leite acabou e enviar a entrega do produto imediatamente para o cliente, ao mesmo tempo em que efetua a cobrança no cartão de crédito. Parece filme futurista? Pois esse tipo de serviço já está disponível em cidades como Nova York.

Por meio de sensores é possível identificar detalhes diversos de comportamento e do consumo e, desse modo, melhorar a experiência de compra e a facilidade do cliente. Ao mesmo tempo, os estoques serão controlados com uma precisão muito maior e em tempo real.

2. Blockchain

A blockchain costuma ser confundida com a tecnologia das moedas digitais, mas ela é apenas um dos recursos tecnológicos usados no controle das criptomoedas. Trata-se de um sistema que usa uma grande rede de computadores para salvar dados em bloco. É como se você salvasse uma planilha com dados sobre transações com clientes em centenas de milhares de computadores ao mesmo tempo, e em intervalos curtos.

Em razão disso, é muito difícil fraudar uma informação, pois isso precisaria ocorrer simultaneamente em várias máquinas. Ou seja, o dado salvo em um computador valida a veracidade do que foi armazenado nos outros, pois devem ser idênticos.

O varejo também pode contar com essa tecnologia para, por exemplo, consultar dados sobre pendências com fornecedores e para autenticar operações online, inclusive de pagamento.

3. Realidade virtual e aumentada

A realidade aumentada (RA) e a virtual (RV) são algumas das tecnologias mais empolgantes para o varejo. Imagine, por exemplo, um consumidor com óculos de RV em sua própria residência visitando uma loja como se estivesse presente. Ele observa tudo como em um ambiente físico e conversa com o vendedor, que está no mesmo ambiente virtual.

Ao se interessar por uma peça, ele pode tocar nela e obter informações detalhadas, seja de pagamento, uso ou garantia, por exemplo. Essa já uma funcionalidade de RA e não da RV, mas elas podem ser usadas em conjunto.

A realidade aumentada também está presente em provadores de roupa, por exemplo. Já existem lojas funcionando com a tecnologia e, por meio dela, é possível mudar a cor de uma peça no espelho, mesmo que o produto não esteja disponível naquela unidade. Se for o caso, a compra pode ser feita ali mesmo e o produto enviado para a residência do cliente.

4. Reconhecimento facial

O reconhecimento facial já é amplamente utilizado em países como a China e promete revolucionar o modo como compramos e vendemos. Desde monitorar o comportamento de um cliente na loja até efetuar uma cobrança sem necessidade de qualquer documento ou cartão — as possibilidades de aplicação são enormes.

A segurança e a privacidade

Neste tópico, vale a pena fazermos uma observação sobre segurança e privacidade. Existe uma grande preocupação de autoridades e dos consumidores em todo o mundo com esses aspectos. Vários países, inclusive o Brasil, determinaram leis específicas para garantir que informações privadas sejam preservadas.

O cliente deseja um serviço personalizado, mas também se sente incomodado em disponibilizar os dados que as empresas precisam para entregar isso. Esse é um desafio para o varejo e, por isso, mereceu nossa lembrança.

5. Inteligência artificial

A inteligência artificial (IA), sem dúvida alguma, é a tecnologia mais impactante para o nosso futuro próximo. Especialmente porque ela é aplicada em conjunto com outras inovações. Por exemplo:

• ela pode colher dados de sensores de IoT para prever demandas de compras e de comportamento;

• pode ser usada em um ambiente de realidade virtual para interagir com um cliente como se fosse uma pessoa;

• pode identificar um cliente com o uso do reconhecimento de face e projetar anúncios em televisores na loja, de acordo com as preferências dos compradores presentes;

• pode usar dados armazenados em blockchain ou no Big Data para prever o recebimento de um produto despachado por um fornecedor e informar uma data de entrega segura para um consumidor.

Ou seja, as possibilidades são imensas. Muitos têm receio de que esse tipo de tecnologia nos substitua, mas o que já sabemos é que ela pode nos auxiliar ao processar uma quantidade exponencial de informação e analisá-las para nós, mas isso não significa que a IA tomará decisões em nosso lugar.

O aprendizado por máquina e a inteligência emocional

O fato é que recursos de aprendizado de máquina já permitem que os algoritmos atuais aprendam com certa autonomia, o que vai garantir que eles evoluam cada vez mais. Além disso, aplicado junto do reconhecimento facial, por exemplo, esse aprendizado já inclui o que os técnicos chamam de inteligência emocional das máquinas.

Elas conseguem identificar expressões e ligá-las às reações. Isso vai permitir um maior conhecimento sobre nós mesmos e facilitar a interação entre sistemas de computador e pessoas, inclusive no atendimento de vendas.

Para concluir, vale lembrar que o avanço da tecnologia no varejo é fundamental para manter a competitividade das empresas do setor. Qualquer um que tenha alguma dúvida sobre isso pode lembrar o que ocorreu com as antigas mercearias com o surgimento dos grandes mercados.

Em princípio, essa inovação não envolveu aspectos tecnológicos, porém, as mudanças que relacionamos para você vão alterar os modelos de negócios adotados. As empresas que não se modernizarem vão sumir do mercado por serem mais lentas, menos eficientes e, de um modo geral, obsoletas — como os disquetes antigos.

É por isso que é tão importante conhecer os hábitos de compra dos clientes, já que é com base neles que as mudanças em tecnologia devem ser aplicadas. Desse modo, as empresas podem usar os novos recursos para resolver melhor os problemas com os quais o comprador convive.

Por isso, confira o artigo complementar sobre comportamento do consumidor que separamos para você.