Você sabe quais são os 4 pilares de uma compra e a importância de cada etapa?

 

Você sabe quem são os compradores de sua loja? O que eles têm em comum? Quais são suas características? Quais são seus anseios e dificuldades no momento da compra? É importante investigar e registrar que tipo de consumidor seu empreendimento possui, é com essas informações que você poderá propor uma jornada de compra adequada, planejar o suporte oferecido, buscar uma aproximação e torna-los possíveis clientes “influenciadores”.

Quando mencionamos o termo “influenciadores” nos atemos ao potencial destes clientes de captar e indicar novos clientes a você, criando um esquema baseado na reputação que você criou ao pesquisar para entende-lo para oferecer um processo personalizado.

Sua oferta pode ser a melhor do mercado, mas se o seu cliente não se sentir à vontade, próximo de sua loja e capaz de passar pelo processo completo de compra, há grandes chances de ele se tornar apenas um comprador eventual e não um cliente.

 

 

O seu produto está a venda, com um preço determinado, com suas informações dispostas, as formas de pagamento, mas você está pensando no processo que o cliente fará para realizar essa compra?

Estruturar a jornada de compra é um fator essencial para que o cliente seja direcionado dentro de sua plataforma, seja ela física ou virtual, estabelecer etapas para a venda e oferecer ajuda em cada passo determinado deve ser uma constante em seu atendimento. Em uma breve analogia, seu cliente está em um jogo de tabuleiro, mas quem projeta quantas casas ele anda e aonde chegará quem dita é sua loja, portanto, devem ser dispostos caminhos objetivos para o comprador finalizar a compra tendo uma experiência adequada.

 

 

O processo de compra do seu cliente deve ser acompanhado de perto, não adianta apenas disponibilizar seu produto em seu site/localidade e esperar que isso gere bons frutos, o cliente quer se sentir acolhido, próximo à loja e definitivamente não quer ter dificuldades para realizar sua compra. É necessário estar atento ao processo de compra desde a captação do cliente até o acompanhamento pós-compra, as possíveis dificuldades devem ser estudadas e as estratégias para fidelizar seu cliente devem estar incorporadas neste processo.

Seu sistema de vendas deve estar preparado para receber seu cliente e tirar todas suas dúvidas, quando você oferece um acompanhamento direcionado e personalizado de acordo com as necessidades de seu comprador, você aproxima o consumidor de sua loja, portanto, foque na criação de uma experiência de compra personalizada e ofereça suporte do início ao fim do processo para que seu comprador se torne um consumidor.

 

 

Durante os passos mencionados anteriormente propomos uma pesquisa sobre o cliente, a estrutura da jornada de compra e o acompanhamento direto e personalizado, chegando então na matriz de qualificação, que essencialmente é a classificação de seu comprador de acordo com a sua capacidade de se tornar um lead e posteriormente um consumidor. Ao passar por todo o processo de compra e pós compra você recebe uma série de informações do seu comprador e são elas que irão te ajudar a estabelecer estratégias para cada tipo de consumidor.

De acordo com o processo de compra e o acompanhamento de seu cliente, você pode observar sua inclinação à voltar a compra na loja, sua aproximação com a loja e sua satisfação com o suporte  e qualidade se seu produto/serviço. A partir disso você pode classificar os compradores de acordo com a possibilidade de voltar a consumir na loja, dos que não voltariam até os que também influenciariam outros compradores. Importante que haja o estabelecimento de estratégias para cada um desses tipos, o erro de muitos vendedores é deixar que o processo de venda fique todo por conta do comprador e que ele crie sua própria experiência, é necessário analisar e projetar objetivos para cada tipo de consumidor para que ele também funcione como um influenciador à sua rede de vendas.