7 dicas para garantir qualidade no atendimento ao cliente

Se você veio ler sobre dicas de atendimento ao cliente, reconhece que um dos principais aspectos para qualquer negócio é a qualidade desse aspecto. Afinal, é preciso conquistar o consumidor para que ele mantenha um relacionamento duradouro com a empresa, certo?

Na área de materiais de construção é assim que acontece, então a sua mentalidade é o primeiro passo rumo ao sucesso. Além de bons preços e produtos de qualidade, o atendimento eficiente é um ponto indispensável para o nicho.

Se você quer saber como atender o público com excelência, continue a leitura e conheça 7 dicas incríveis sobre o assunto. Confira!

1. Valorize o relacionamento com os clientes

A forma de consumo mudou nos últimos anos e o cliente é um agente ativo, que analisa as melhores opções no mercado e opta por aquela com a qual tem maior identificação. Por isso, é importante oferecer mais do que produtos, mas encantar o público e conquistar a confiança dele.

Nesse contexto, procure identificar as necessidades dos consumidores. Assim, fica mais fácil colocar estratégias em prática que estejam de acordo com o que o público espera.

Promova interações frequentemente com os consumidores por meio das redes sociais ou outros meios de comunicação.

Não se esqueça de que além de fazer o trabalho de vendas, você deve também fazer gestão, ou seja, pensar em estratégias, com objetivos e metas estabelecidas. Para isso, é necessário se munir de informações sobre as expectativas dos consumidores. Comece por essa mentalidade!

Analisando o cenário

Você pode estar se perguntando como você vai saber exatamente o que o seu consumidor em potencial deseja. Você vai encontrar essa resposta, primeiramente, no seu planejamento estratégico, no qual o seu público-alvo deve estar especificado. Depois, você deve analisar as tendências de consumo para o seu setor de atuação.

Indo um pouco além nessa análise, você pode também pegar os dados que tem sobre seus clientes e fazer a gestão deles, segmentando de diversas formas. Ao determinar parâmetros para analisar, você consegue fazer projeções e identificar centros de procura, onde está a alta demanda etc. Dessa forma, você se prepara e consegue atender melhor o seu cliente!

2. Invista em experiência do cliente

Essa expressão está em alta quando o assunto é vender: experiência do cliente. Você já ouviu falar sobre esse conceito? Basicamente, ele diz que todos os processos devem ser pensados com o cliente no centro. Embora ele seja bastante aplicado em ambientes online, você pode e deve utilizar no planejamento e organização das vendas e da sua loja.

Há diversos fatores que podem fazer com que a experiência de compra do cliente seja encantadora. Nesse sentido, é interessante pensar em todo o processo, desde o momento em que o cliente avista a sua loja, seja virtualmente ou fisicamente, até depois da compra. A ideia é que tudo seja do agrado dele e surpreenda positivamente!

Pensando uma estratégia de diferenciação

Quando pensamos em atender o cliente, geralmente estamos nos remetendo à parte operacional desse trabalho, ou seja, o contato ali da equipe comercial, vendedores, atendentes, balcão etc. Pense bem: a qualidade de atendimento se dá apenas no momento em que a linha de frente entra em contato com o cliente? Certamente não.

Uma empresa que realmente preza pela qualidade, começa a pensar nos processos de vendas estrategicamente, desde o seu plano de negócios e planejamento. Sendo assim, é importante que você preveja ações táticas e condições para que a qualidade aconteça no atendimento.

Estamos falando, por exemplo, de planejamento comercial, da definição de um bom mix de produtos, do treinamento da equipe de vendas, da garantia da procedência dos materiais, ou seja, do bom relacionamento com fornecedores, e tudo mais que possa impactar a experiência do cliente. Até mesmo o layout da loja entra nesse assunto. Pense nisso.

3. Aposte em uma boa infraestrutura

Pegando um gancho no tópico anterior, o atendimento é realizado desde o momento em que o cliente entra na loja de materiais de construção. Quando o local tem fácil acesso, um bom estacionamento e uma visibilidade adequada dos itens, o consumidor observa o comprometimento e a responsabilidade de todos os gestores.

Com isso, você ganha credibilidade e fortalecimento da loja perante o mercado. Organize os produtos de forma que facilite o atendimento do colaborador, para que ele não precise perder tempo buscando os itens por um longo período na hora da venda. Nesse sentido, as gôndolas são uma opção interessante para manter tudo em ordem e com fácil alcance.

Considere a capacidade do estacionamento e, se necessário, busque melhorias para facilitar o acesso até a loja. Estude o tamanho do espaço físico disponível e analise se é o ideal para a quantidade de pessoas que são atendidas todos os dias.

Garantindo a acessibilidade

Iluminação adequada, lugar organizado e aconchegante são pontos que o público analisa e que devem estar presentes no ambiente, tudo bem. Todos esses elementos são importantíssimos, mas secundários em relação ao que vamos abordar agora: como a sua loja está pensando o espaço para pessoas com deficiência?

Quando você não garante a acessibilidade, está passando a mensagem de que essas pessoas não são bem-vindas ou, ao menos, de que o local não foi pensado para a presença delas. Sendo assim, é uma necessidade que a loja seja pensada com foco na diversidade. Isso também demonstra a mentalidade do negócio enquanto agente social.

4. Mantenha os colaboradores motivados

Se você busca atender os clientes da melhor forma possível é preciso treinar e capacitar também os colaboradores. Uma equipe motivada consegue alcançar melhores resultados porque está empenhada em encantar o cliente com um atendimento de qualidade.

No entanto, cabe ao gestor fornecer meios para que isso aconteça. Então, ofereça treinamentos, palestras motivacionais ou cursos profissionalizantes para que todos tenham uma boa performance.

Em uma loja de materiais de construção é preciso que os colaboradores que mantêm contato direto com o consumidor tenham conhecimento sobre os produtos e itens do estoque. Do contrário, o atendimento será demorado e, em muitos casos, poderá gerar a insatisfação do público.

Focando na personalização

Lembre-se de que a concorrência oferece os mesmos produtos que você. Portanto, é fundamental encontrar um diferencial que agregue valor ao cliente. O atendimento personalizado é uma excelente alternativa para sua loja garantir destaque no mercado.

Outra sugestão que ajuda na motivação de sua equipe é ofertar benefícios para colaboradores que tenham um bom desempenho e façam um bom atendimento. Além disso, tenha uma infraestrutura adequada na loja para que o time desempenhe a função com facilidade.

5. Faça pesquisas de satisfação

Saber o que o cliente pensa sobre o atendimento e os demais aspectos do seu serviço é indispensável para aprimorar os processos da loja. Sem esse feedback, fica difícil entender quais são os ajustes e alterações mais urgentes.

Por isso, tenha o hábito de consultar os consumidores para entender o que eles pensam sobre o atendimento, produtos ofertados, infraestrutura e assim por diante. Fazendo isso, você consegue atingir pontos específicos e propor melhorias que geram resultados mais significativos.

Esteja pronto para escutar críticas construtivas, já que é isso que ajudará na evolução de sua loja de materiais de construção.

Diversas alternativas podem ser usadas para consultar a opinião dos consumidores. Podemos citar as pesquisas online ou caixa de sugestões. Utilize um método que seja prático e eficiente para o seu negócio.

6. Conheça os produtos ofertados

Um bom atendimento está associado à entrega de produto e é um fator importante para garantir a fidelização do cliente. Se um colaborador não tem conhecimento das funcionalidades de determinado item da loja, transmitirá uma imagem negativa para o consumidor.

Pense em um cliente que precisa de um produto para a reforma de sua casa e está buscando o melhor custo-benefício. Para ajudá-lo na decisão, talvez, ele recorra aos vendedores para tirar dúvidas e fazer perguntas sobre qualidade e preço.

Nessa situação é essencial que o colaborador tenha domínio das informações mais relevantes sobre o produto. Assim, ele conseguirá oferecer um atendimento de qualidade e que esteja dentro das expectativas do público.

Então, conheça as particularidades dos itens em seu estoque e saiba as principais utilidades e características deles.

7. Invista no pós-venda

O pós-venda é um dos pilares da fidelização, já que o contato frequente com o cliente contribui para uma nova negociação. Então, tenha em mente que o relacionamento com o consumidor continua, mesmo após a finalização da compra.

Confirme se o objetivo de um produto vendido foi cumprido e útil para o cliente. Caso ocorra algum problema com um material, por exemplo, demonstre interesse em ajudar e aponte soluções eficazes para a situação. Fazer isso aproxima o público da loja e demonstra comprometimento no atendimento, mesmo após a compra.

Uma boa ideia para investir no pós-venda é estruturar um SAC. Ele não necessariamente precisa ser via telefone, como foi consolidado. Você pode fazer isso via canais online ou até mesmo ter um balcão em seu ponto de venda. O mais importante é que a equipe esteja disponível e pronta para prestar o atendimento.

Concluindo o assunto

Garantir a qualidade no atendimento ao cliente em uma loja de materiais de construção é importante para atrair mais consumidores e fidelizar os antigos. Para que isso ocorra, é necessário contar com uma equipe treinada e capacitada para fornecer informações relevantes sobre o produto e encantar o público.

Além disso, a parte visual é um dos aspectos essenciais ao realizar um atendimento. Organização e ambiente limpo são aspectos a serem considerados por gestores. Seguir essas dicas de atendimento ao cliente ajudará você a manter a qualidade e, com isso, aumentar sua base de clientes.

Gostou deste conteúdo? Que tal continuar aprendendo sobre o assunto? Conheça 5 dicas para ter um bom relacionamento com o cliente!