Afinal, como usar o WhatsApp Business para vender mais?

O WhatsApp é uma tecnologia que facilita a comunicação e oferece praticidade para o dia a dia. Além do uso pessoal, o aplicativo também tem a versão corporativa, ou WhatsApp Business. Por meio dele, é possível trocar mensagens com algumas funcionalidades específicas, direcionadas para vendas e negócios. 

No entanto, alguns gestores ainda não conhecem o potencial dessa ferramenta para as estratégias. Afinal, o uso dela permite que você tenha um relacionamento mais próximo com o cliente. Além disso, é possível sanar dúvidas, vender mais, oferecer produtos promocionais e assim por diante.

Se você quer saber mais sobre os benefícios do aplicativo e inseri-lo na rotina de sua empresa, continue a leitura deste post. Confira!

Segmente clientes

Um dos principais recursos do WhatsApp Business é a possibilidade de segmentar clientes, ou seja, criar classificações que facilitam na hora de vender e se comunicar. Para tornar suas vendas mais certeiras e eficientes, uma ideia é identificar quais são os contatos que têm maior interesse no produto ou serviço que você oferece.

Assim, é mais fácil enviar conteúdo de acordo com a proximidade do cliente. Por exemplo, se a pessoa tem potencial para compra, é possível enviar promoções, ofertas e outras informações que sejam relevantes. Isso aumenta as chances de fechar negócio e torna o contato mais produtivo, pois a estratégia terá resultados mais expressivos.

Do contrário, nem sempre você conseguirá atingir as pessoas certas e que realmente tem interesse em fechar negócio.

Tenha respostas automáticas

O uso de respostas automáticas no WhatsApp Business é uma funcionalidade que contribui para a comunicação entre empresa e a base de clientes. Elas podem ser usadas, por exemplo, quando a pessoa entra em contato fora do horário comercial ou até mesmo, para dar as boas vindas aos consumidores.

Outra solução é o uso de “bots”, que são robôs disponíveis a qualquer a momento para solucionar as questões mais frequentes, como informar a ausência ao interessado.

Ter à disposição essas respostas transmite uma imagem profissional e podem ser um excelente recurso para otimizar o tempo. Isso acontece porque diversas dúvidas ou atendimentos rápidos podem ser realizados.

Seja rápido

Um dos principais motivos para aplicar o WhatsApp Business em seu negócio é a rapidez que ele proporciona ao cliente. Quando há uma preocupação em atender o público com eficiência e agilidades, as chances de conversão são maiores. Além disso, a partir da primeira compra um suporte rápido colabora para a fidelização.

As respostas instantâneas são um exemplo disso, porque em pouco tempo a pessoa tem sua dúvida resolvida, sem precisar entrar em contato com outros setores ou profissionais da empresa.

Então, o uso do WhatsApp Business é uma ferramenta que aumenta a satisfação de seus clientes, assim como, melhora a qualidade da assistência ofertada.

Use etiquetas

As etiquetas são importantes para criar categorias específicas para os seus contatos, levando em conta o perfil, nível de interesse e por aí vai. Dessa forma, você consegue manter uma organização de todas as informações.

Outra possibilidade é fazer agrupamentos, selecionando os contatos que têm interesses em comum ou produtos direcionados para determinado tipo de público, por exemplo. Além disso, suas ações podem ser categorizadas para ser enviada para cada perfil.

Se você tem uma quantidade significativa de contatos, o uso de etiquetas é uma forma de organizá-los e fazer o gerenciamento com mais eficiência. Quando a empresa não transmite profissionalismo e controle de todos os atendimentos realizados, a tendência é criar uma imagem negativa para o público, o que afeta as vendas.

Por outro lado, enviar mensagens personalizadas, considerando as características de cada cliente, é uma forma de humanizar o suporte da empresa e, com isso, aumentar a credibilidade no mercado.

Analise as estatísticas

Para ter um resultado positivo com a utilização do WhatsApp Business é importante fazer a análise das estatísticas. Esse recurso permite que você monitore a eficácia de suas estratégias, certificando-se de que as ações aplicadas estão gerando boas vendas.

Ter em mãos esses relatórios ajuda a melhorar o desempenho de futuras ações, já que é possível entender quais são as abordagens mais efetivas para cada contato. Dessa forma, você consegue visualizar com clareza quais são as estratégias que geraram melhores resultados e por isso, podem ser aplicadas com maior frequência. 

O uso de relatórios é importante para entender quais são os pontos fortes da comunicação com os clientes por meio do WhatsApp Business. Também indica quais são os fatores que precisam ser aprimorados, ou seja, desenvolvidos para alcançar um número de vendas mais significativo.

Diversas métricas podem ser analisadas, tais como taxas de abertura e número de mensagens enviadas. Esses aspectos fornecem um parâmetro usado no atendimento e a partir disso, você identifica o que é mais relevante para os consumidores.

Portanto, estabeleça metas e objetivos para o bom andamento do negócio. Com isso, sua análise torna-se mais eficiente e benéfica para a empresa.

Esteja disponível para os clientes

Fazer uso do WhatsApp Business permite que você esteja disponível para os clientes em qualquer momento ou horário do dia. Sabemos que os smartphones fazem parte de nossa rotina e, por isso, o acesso a eles é rápido e fácil.

Assim, quando surgir alguma situação importante ou problema para ser resolvido com urgência, caso desejar, você consegue prestar o suporte que o consumidor precisa de maneira eficiente. Então, é uma forma de fornecer assistência, independentemente do lugar e horário.

O uso do WhatsApp Business é uma maneira para vender mais e aumentar os lucros de um material de construção. É um método eficiente e rápido de comunicação com os seus clientes. Por isso, conhecer quais são as funcionalidades mais compatíveis com o negócio é importante para aplicar as ações ideais para cada perfil de comprador. Como vimos, a ferramenta é benéfica, pois oferece meios para analisar resultados e melhorar seus rendimentos.

Esperamos que essas dicas tenham sido úteis para impulsionar o crescimento de suas vendas a aumentar a lucratividade.

O que você achou desta leitura? Para continuar aprendendo e vender mais, leia nosso post e conheça os 7 pilares essenciais para a gestão de fornecedores!