Veja como conquistar mais oportunidade de negócios no varejo

Na atualidade, a geração de oportunidade de negócios no varejo passa pelo questionamento sobre as várias mudanças que ocorrem no mercado. As transformações são impactantes e ocorrem com enorme rapidez. Portanto, em um ritmo que pode ser difícil de acompanhar e gera dúvidas sobre o melhor caminho a seguir.

Especialmente neste período de final de ano, no qual estamos planejando nossas ações futuras, esse tema se torna mais presente. Por isso, preparamos este conteúdo para você. Continue a leitura e reflita sobre o cenário e as oportunidades que ele oferece para o seu negócio.

Aposte nas estratégias certas

Uma característica do momento atual é um grau de incerteza. Dependendo do ponto de vista de cada um, algumas previsões podem ser assustadoras. Especialmente em relação ao uso das novas tecnologias e a pressão que as empresas de varejo vão sofrer para se adaptar ao novo mercado que surge.

Porém, esse receio se transforma em entusiasmo quando entendemos o processo em curso e, em consequência, enxergamos as oportunidades que estão diante de nós. Por isso, é fundamental se manter informado.

De modo geral, o que podemos apontar para você é que as inovações marcantes envolvem um consumidor com muito acesso à informação e que adquiriu definitivamente o hábito de pesquisa online. Ainda assim, as lojas físicas mantém enorme importância para o varejo.

Integração e tecnologia

Os casos mais bem-sucedidos operam com uma perfeita integração entre o ambiente físico e o virtual. Essa estratégia responde de forma alinhada aos novos hábitos do cliente porque permite, por exemplo, que ele pesquise com facilidade e faça a compra online em seguida, ou que faça uma sequência inversa, ou seja, compre online e retire na loja.

Esse tipo de comportamento pode não ser tão marcante na compra de tijolos, por exemplo, mas, certamente, faz diferença no caso daquele consumidor que procura por um acabamento especial.

Por isso, suas estratégias precisam estar alinhadas a nova realidade e, conforme a transformação digital avança, as tecnologias estão cada vez mais acessíveis. Em razão disso, é possível automatizar processos e usar a tecnologia a seu favor para tirar o melhor proveito possível das oportunidades. Então, vejamos isso em mais detalhes.

Mantenha o foco

A boa noticia é que as mudanças em curso permitem o acesso a uma enorme quantidade de dados sobre o consumidor. Com base nessas informações, é mais fácil do que nunca entender como os clientes compram, a fim de definir estratégias adequadas.

Desse ponto de vista, as melhores oportunidades são identificadas a partir de observações e insights sobre o seu público. Conhecer o perfil dele e manter o foco direcionado para atendê-lo, de forma especial e personalizada, é a chave para obter sucesso.

Contudo, no varejo, essa postura depende da formação de uma boa rede de fornecedores. É fundamental que eles atuem em apoio as suas estratégias, cumprindo prazos, disponibilizando uma boa variedade de produtos de qualidade e agilizando entregas e processos, por um custo competitivo.

Marque presença junto ao seu público

No entanto, não adianta dispor das ferramentas certas e definir as melhores estratégias para entregar um valor superior para o seu cliente, se ele não souber que você desenvolveu a capacidade de atender melhor as expectativas dele.

Diante disso, temos uma segunda boa notícia que decorre da nova realidade do mercado: ficou mais acessível para as empresas, independentemente do porte, ser visível para o cliente. Mesmo que existam concorrentes fortes na sua região de atuação, é possível se posicionar de forma mais personalizada para públicos específicos e fazer uma divulgação direcionada para eles.

Por exemplo: uma grande rede de varejo pode oferecer algumas vantagens difíceis de igualar, mas terá um pouco de dificuldade para desenvolver estratégias regionalizadas, menor interesse em trabalhar com políticas direcionadas a nichos específicos. Se você fizer isso, terá melhores chances de se tornar líder nesses segmentos.

Desenvolva um time campeão

Um bom atendimento ainda faz enorme diferença, mas não se trata apenas de uma postura simpática e atenciosa com o cliente. A chave está na capacidade de sua equipe de entregar soluções.

Em outras palavras, o seu time precisa ajudar o cliente a fazer sua escolha e a tomar a melhor decisão para ele. Quando isso ocorre, ele fica mais propenso a indicar sua loja e a retornar. Desse ponto de vista, o ambiente digital é ótimo para promover ações que estimulem o boca-a-boca e você pode gerar excelentes oportunidades com essa prática.

Contudo, a formação dessa equipe depende de um trabalho contínuo de capacitação, motivação e estímulo. Além disso, na atualidade é possível fazer uso da tecnologia para dar apoio ao trabalho mais operacional e, desse modo, focar a ação e atenção da equipe no cliente.

Invista no relacionamento

Parte da qualificação da equipe envolve a capacidade de trabalhar o relacionamento. Ainda são poucas empresas de varejo que atuam com um time consciente em relação a isso. Para aproveitar essa oportunidade é preciso criar uma cultura interna que valorize o relacionamento com o cliente.

Ele começa com o conhecimento sobre os produtos e sobre o comportamento do consumidor, se afirma com a entrega da solução que mencionamos no tópico anterior, mas se consolida com uma boa política com o objetivo de manter os clientes fiéis.

Adotar um bom programa de fidelização é uma boa medida estratégica, que se aprimora conforme você se dedica e exercita essa prática. Se você contar com um bom acompanhamento dos resultados por meio de indicadores, vai ficar cada vez mais fácil identificar e corrigir os eventuais gargalos.

Invista em parcerias locais

As ações cooperativas são uma tendência nesse cenário. Elas geram ótimas oportunidades porque permitem unir forças, redes de relacionamento e até efetuar compras em melhores condições.

Por isso, investir em parcerias locais e em programas que as fomentem é outra boa alternativa para potencializar suas chances de sucesso. Para alcançar esse objetivo, você precisa de uma estrutura administrativa capaz de atuar com um marketing voltado para as necessidades locais.

Tenha em mente que as parcerias dependem do atendimento de interesses comuns e, em razão disso, elas não ocorrem com resultado significativo enquanto essas expectativas não são atendidas.

Como você notou ao ler este texto, a geração de oportunidade de negócios no varejo está diretamente relacionada a uma boa visão sobre o comportamento do consumidor, uma equipe preparada e uma estrutura de apoio as suas ações e estratégias. Por isso, esse é um ótimo tema para trocar experiências e opiniões.

Então, deixe agora mesmo o seu comentário abaixo. Pode ser uma dúvida, uma sugestão, um testemunho ou outro detalhe que preferir. Escreva!